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【品牌庭聽看】從互聯到複聯 ── 人文品牌3.0

文 / 張庭庭 甦活創意管理顧問公司總經理

12年前SARS肆虐,人們害怕出門,意外推動了網路購物的商機,甦活也於2003年趁勢協助一群有志之士網路創業,藉著分享故事、傳遞價值,以最低成本達成過去要靠昂貴廣告預算才做得到的事。網路,是懷才不懷財者的創業天堂。

人文品牌1.0-網路創業

身為輔導顧問,我們主張「以人為本,真誠分享」的品牌理念也開始萌芽,回顧此階段,可稱之為人文品牌1.0。那時產業發展的主旋律是電子商務,網路開店、購物商城是經營重頭戲,品牌時興發送電子報、EDM,與消費者做一對多的分享溝通。傳統媒體仍然主導輿論與消費走向,但須藉著網路擴大傳播效應。

然後社群媒體群雄四起,臉書先領風騷,2009年以開心農場攻佔台灣,自此進入全民臉書時代,中國大陸則以微博稱霸,每個人於焉可以自成媒體。

人文品牌2.0-社群溝通

隨著微型品牌輔導案例大量累積,此時我們的品牌心法架構逐漸成型,可稱之人文品牌2.0,甦活也正式進入中小企業品牌輔導領域,並於2012年開始,輔導業務深入大陸企業,2013年[人文品牌心法]正式集結出書。值此期間,因著智慧手機崛起,美國的WhatsApp在2009年掀起即時通訊革命,但人們上網溝通還是以電腦為主要介面。2011年,Line、微信各自在兩岸引發狂潮,間接帶動智慧手機普及,上網溝通主要媒介從電腦轉到手機,人人既是訊息接收站,也是發射台。

因應此一革命性數位浪潮,創新商業模式的品牌在歐美遍地四起,家中空房、豪車、停車位…甚至餐桌都可透過指尖跟陌生人分享。而仗著十幾億人的市場沃土,無奇不有的新興互聯網社群品牌也在中國大陸風起雲湧,瓜分電子商務巨擘馬雲的風采,微信更不斷進化成無所不包的巨獸。

而當不分男女老少人人都在滑手機,2014年又到了巔峰轉折點。正當企業忙著搞懂社群行銷、粉絲經濟、共享經濟、自媒體、O 2 O、互聯網思維…等新名詞,2015年開春,央視春晚結合微信與企業的搖一搖搶紅包,彷彿預告了新紀元的到來。面臨鉅變的不只是互聯網生態,不只是大陸的穹頂之下,還悠關你我與全世界的生活型態、消費未來。

人文品牌3.0-複聯思維

當人人互聯、時時相通、事事共享;當資訊沒有落差、產業沒有界線;當組織開始瓦解、角色開始錯位,企業該如何掌握品牌去向?台灣企業似乎對此變局猶未深切感受,我卻在密集來往兩岸的切身觀察體驗下,深感憂心。

互聯網思維已經不足以涵蓋正在發生以及即將發生的產業革命,它已遠遠超脫網路產業的領域。2015年,我提出「複聯網思維」一詞,用以概括未來取代製造業思維、服務業思維甚至互聯網思維的經營新態度與新模式。包含超值體驗、內容自造、互動參與、共享分攤以及抱團聚眾五大板塊,有各種排列組合與次序先後。

儘管環境與各種工具技術千變萬化,品牌經營還是得穿透表像,回歸本質。這些靠的是持續修練的內功,人文品牌心法提供的正是應萬變的本質功法,在這個更需要延攬人心的時代,更是珍貴秘笈。企業經營必須與時俱進,我們將人文品牌心法融合複聯網思維,希望在這一波大浪潮中,藉由系統性解讀與實例解析,與台灣企業主一起綢繆分享以人為本之品牌「心」絲路與未來贏銷模式。

人文品牌煉金工作坊 課程由此進 http://blog.soho.com.tw/

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【數位策用】APP行銷的時代來臨了!

文 / David Chang 行動數位顧問

去年 (2011年) 全球智慧型手機的出貨量達到4.91億支,比2010年足足成長了 61.3%,預估到2015年底,更會達到9.82億支。根據NCC國家通訊傳播委員會統計,在台灣地區今年 (2012年) 自元月份開始,以3G手機上網的人口,已突破500萬人。另外,根據Flurry公司2011年6月調查,在美國使用智慧型手機行動APP的時間快速增加,更超越PC瀏覽網頁時間 (81分鐘 Vs 74 分鐘)。

隨著3G手機的普及,全球APP (行動應用程式) 數量已於去年底突破100萬個,受消費者歡迎的程度可見一般。而APP下載的主要兩大商店市集則分別為Apple iOS的Apple Store以及Google Android系統的Google Play。至於APP的功能類型則主要可分四大類:(1)產品類,如:知名遊戲APP Angry Bird;(2)通路類,如:掏寶團購的聚划算;(3)媒體類,如:BCC;(4)行銷工具類,如:ZARA、GAP等。目前以行銷工具類APP為大宗。

面對這波手機行動應用程式的行銷新浪潮,中小企業該如何掌握趨勢,透過APP來行銷自己的企業品牌呢?以下四個策略步驟提供給大家參考:

<第一步> 卡位策略:擁有自己品牌專屬的APP,取一個引人注意且容易記憶的APP名稱,上架至各大商店市集先進行卡位。

<第二步> 滲透策略:透過行銷廣宣,增加自家APP曝光度,提高被下載機會。即想辦法讓自家APP進入消費者的智慧型手機中,在消費者手機的APP List 中佔有一席之地。

<第三步> 扎根策略:竭盡所能讓您的APP留在消費者的手機當中。而擁有順暢好用的APP介面,並持續並經常提供好康有用的資訊,如:折扣卷、紅利點數、地圖資訊、優惠消費動態、團購活動等,皆是APP在使用者手機中著手扎根的重要模式。

<第四步> 養成策略:只要 您的APP能持續為消費者創造好康,或與消費者保持良好互動,消費者成為 自家品牌的忠實粉絲自是指日可待。

以上四個策略步驟,提供給想掌握APP行銷大趨勢的各位老闆們參考。至於如何運用APP行銷技法創造利潤的教戰,將於未來的專題文章中再與大家分享。

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【品牌庭聽看】當逛街變成逛牆

商家打造牆面陳列架,消費者一邊等捷運,一邊進行Shopping

商家打造牆面陳列架,消費者一邊等捷運,一邊進行Shopping

遊戲橘子又裁員了。HTC營收與股價雙雙溜滑梯。

才沒多久以前,兩家公司不是站在浪頭的當紅炸子雞嗎?電腦遊戲與智慧手機科技含量如此高的產業,也要擔心自己的核心專長,是不是落伍了?

這個時代,英雄可能瞬間拔地而起,敵人也可以隨時從天外飛來,猝不及防將你踢開。巧的是,電腦遊戲正是被智慧手機打敗。數位與行動科技年代,各種疆界藩籬打破了,業種業態重新洗牌,企業該如何看待自己的未來?

新科技帶來行銷傳播的新課題。才剛剛弄懂部落客開箱文行銷,又一頭栽進FB浪潮,接著QRCode小方塊要你接招,現在手機APP也來湊熱鬧,還有人問你:拍部微電影放上Youtube好不好?許多中小企業都有數位「銷」 化不良的煩惱。不跟,怕後悔;跟了,怕浪費。

新科技也改變了通路的定義。一家韓國賣場,租下捷運站一道牆面,以精美圖片把牆面打造成有如店裡的陳列架,來往路人只要用手機瞄準圖片上栩栩如生的商品,就能進行採購,牛奶、飲料、水果…,自動宅配到家。透過這項創意,賣場達成了不展店卻能業績加倍的不可能任務。山不就我,我來就山,消費者沒時間逛賣場,我就把賣場搬到他每天必經路線。

逛牆取代逛街,Shopping Wall 說不定哪天可以抗衡Shopping Mall!但花樣還不只這些,3D影像、擴增實境…,實體中有虛擬,虛擬中有實體,虛實交錯之間,人們購物將會愈來愈阿凡達。

但就如電影阿凡達不是只靠3D科技驚豔世人,舉凡劇情張力、故事意涵、角色塑造、美術繪圖、場景設計、攝影、配樂…,每個環節都到位,加上好萊塢精密商業佈局,才能發揮3D震懾效果。也就是說,人文、藝術、商業加上最新科技,是電影叫好叫座的必備組合元素。

以創意為核心,文、藝、商、E終能融於一爐

以創意為核心,文、藝、商、E終能融於一爐

企業品牌傳播不也如此?日前應邀為一個「流通業科技化應用」專案的研討活動進行演講,講題是「創意無距離─打造人文品牌力」。主辦單位告訴我,這是專案成立幾年來,第一次談非科技之主題。他們也發現了,科技再酷再炫,還是要回歸感動人心的本質。無巧不巧,最近遇到幾個科技團隊來談合作,有的專攻網路平台研發,有的擅長手機應用程式,有的精研影像智慧,共同難題是─有優越硬技術,缺乏創意軟實力。因此,和企業主的溝通過程頗覺吃力,而展現出來的成果看得到花俏,卻未必替品牌增色。例如客群已經老化的服裝品牌,若商品結構、品牌論述與CI形象不變,純粹引進最新試裝軟體,還是吸引不了年輕族群上門。

說到底,文、藝、商、E終究要融於一爐。不止文創品牌要拓展商業模式與科技應用,科技公司也需進修文與藝,才不致落入永無休止的技術競賽。而傳統製造業與服務業把新科技當成企業轉骨湯進補時,更別忘了這一帖藥方還需人文底蘊與美學設計力當作藥引。

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【品牌庭聽看】科技稱臣,內容為王

將文化與科技融合,是目前兩岸推廣文創之大勢所趨。將文字、圖像與影音等內容透過數位技術加以整合或運用,台灣叫數位內容,大陸稱數字內容,而各式各樣的應用科技不斷出爐,包括三D科技、互動科技、行動科技、影音辨識科技…等等,可以電視、電腦、電子書、手機等各種載具眩目呈現,而結合傳播功能之後,便成了數字媒體甚至數位通路。

日前,在西安某個文創產業園區,無意間碰到三個在地年輕人,他們開發了一套數字美術館的軟體,想要爭取政府青睞,運用在西安最近大力建設的各個文物博物館。軟體其實不特別,就是類似Google街景的技術運用到室內環境,讓人有如身歷其境逛博物館。這個技術我之前初次見到時驚歎不已,但幾次看過不同團隊開發的成品之後,已經見怪不怪。

「這個技術在西安不是只有你們會做吧?」年輕人點頭承認。「那你們是做得最好的嗎?」猶豫了一下,年輕人搖頭。「那你們的核心優勢是什麼?」三個人面面相覷,一個人開口了:「我覺得是西安歷經13個王朝建都的深厚文化底蘊。」說得好,西安的文化資產的確雄厚,但不是他們三個人專屬的。「你們如何取信政府,案子應該交給你們做?」「我們的投資者有人脈關係。」圖窮匕現,原來最現代的科技,還得依賴最傳統的門路來爭取表現。只是其他技術團隊難道沒有人脈奧援?

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