/張庭庭 甦活創意管理顧問公司總經理   

2009年的網路革命大抵用兩個名詞來概括,一為雲端化,二為網絡化。如果不弄清楚這兩者的來龍去脈,即使已經會上網,有網站,還是可能淪為新網路時代的山頂洞人

上期談到雲端化對一般企業可能產生的革命性意義,本文則要討論網絡化這件事。過去,網路對企業來說,是作為通路或是媒體的功能居多,但在新興網路工具與雲端應用的推波助瀾下,網路根本就演變成企業營運大本營,只是隨著任務屬性不同,企業將擁有好幾個不同的網路平台,彼此以不同形式串聯架接。

網路可以幫企業效勞的功能愈來愈多,諸如品牌溝通、線上交易、社群經營、客戶關係、經營管理等等,但可能不是一個單一網站就搞的定。我接觸過許多中小企業架設了一個網站,便期待這個網站帶來更多客戶與更多訂單,順便幫企業品牌揚名天下,不過最後往往事與願違,卻不知問題出在哪裡?他們有的找人寫程式架網站,所有功能量身訂作,一應俱全,卻發現網站像個孤島,乏人到訪,而且一段時間後,會員管理與促銷機制等功能早已落伍,功能得不斷更新維護,簡直伊於胡底。

有的到知名網路商城開店,以為站上巨人肩膀,不費吹灰即可借力使力。結果發現商城入口的流量不等於自己網路商店的流量,而且網站格式與功能受到諸多限制 ,有的甚至連基本美感都談不上。

 

打造InterNetworking夢幻組合 

因此,問題不再是網站到底該架在哪裡?而是該如何建構一個 網路上的「夢幻組合」?我把它稱之為「速動網絡」InterNetworking,也就是Internet+Networking

,白話中文就是–在網路上隨時隨地進行人脈、行銷與資源串連。

也許是以一個發佈文章與互動交流為主的知識型平台作為品牌溝通的企業官網,搭配金流物流與會員機制完整的低價網路商城進行線上購物。前者用來與消費者交心並傳遞商品與服務之價值,需注重版面文字內容與設計美感;後者可視之為虛擬貨架加結帳櫃臺,方便顧客下單付款。而為了吸引更多潛在顧客,也許搭配Facebook、地圖日記或Youtube等社群平台。又或者進駐一個流量較多、較為講究版面質感的網路商城開站,以此為品牌主要基地,再搭配免費部落格與入口網站免費資源強化與消費者的溝通互動。

而對於愈來愈多想要進軍大陸市場的企業,除了台灣網站更要考量網路上的中國佈局。是加入B2C平台,還是走B2B策略?要不要經營中國的社群網站?…等等。以上指的是商品銷售型的企業,如果是以提供服務為主的企業,更要思考如何讓全部或部分服務流程直接在網路上進行,並與內部管控機制及決策智慧連成一氣,創造企業新價值。甚至於原本以商品銷售為主的企業,有可能因善用雲端化的網路轉化思維變成服務導向,就此改變產業遊戲規則。

隨著各種網路工具推陳出新,InterNetworking夢幻組合也跟著千變萬化。但企業各自因規模、資源、人力、市場需求與E化程度之落差,組合也各有不同。工具花樣多不見得最有利,符合企業發展策略且不同平台間有效串連整合才是王道。

網路新疆界的版圖愈來愈寬廣,一場新篷車西征記才剛要上演。企業無分大小,上馬奔馳,插旗圈地,此其時矣!

看完下集,別忘了還有上集呦~會上網的山頂洞人?〈上〉-雲端近在天邊