文 / 張庭庭 甦活創意管理顧問公司總經理

12年前SARS肆虐,人們害怕出門,意外推動了網路購物的商機,甦活也於2003年趁勢協助一群有志之士網路創業,藉著分享故事、傳遞價值,以最低成本達成過去要靠昂貴廣告預算才做得到的事。網路,是懷才不懷財者的創業天堂。

人文品牌1.0-網路創業

身為輔導顧問,我們主張「以人為本,真誠分享」的品牌理念也開始萌芽,回顧此階段,可稱之為人文品牌1.0。那時產業發展的主旋律是電子商務,網路開店、購物商城是經營重頭戲,品牌時興發送電子報、EDM,與消費者做一對多的分享溝通。傳統媒體仍然主導輿論與消費走向,但須藉著網路擴大傳播效應。

然後社群媒體群雄四起,臉書先領風騷,2009年以開心農場攻佔台灣,自此進入全民臉書時代,中國大陸則以微博稱霸,每個人於焉可以自成媒體。

人文品牌2.0-社群溝通

隨著微型品牌輔導案例大量累積,此時我們的品牌心法架構逐漸成型,可稱之人文品牌2.0,甦活也正式進入中小企業品牌輔導領域,並於2012年開始,輔導業務深入大陸企業,2013年[人文品牌心法]正式集結出書。值此期間,因著智慧手機崛起,美國的WhatsApp在2009年掀起即時通訊革命,但人們上網溝通還是以電腦為主要介面。2011年,Line、微信各自在兩岸引發狂潮,間接帶動智慧手機普及,上網溝通主要媒介從電腦轉到手機,人人既是訊息接收站,也是發射台。

因應此一革命性數位浪潮,創新商業模式的品牌在歐美遍地四起,家中空房、豪車、停車位…甚至餐桌都可透過指尖跟陌生人分享。而仗著十幾億人的市場沃土,無奇不有的新興互聯網社群品牌也在中國大陸風起雲湧,瓜分電子商務巨擘馬雲的風采,微信更不斷進化成無所不包的巨獸。

而當不分男女老少人人都在滑手機,2014年又到了巔峰轉折點。正當企業忙著搞懂社群行銷、粉絲經濟、共享經濟、自媒體、O 2 O、互聯網思維…等新名詞,2015年開春,央視春晚結合微信與企業的搖一搖搶紅包,彷彿預告了新紀元的到來。面臨鉅變的不只是互聯網生態,不只是大陸的穹頂之下,還悠關你我與全世界的生活型態、消費未來。

人文品牌3.0-複聯思維

當人人互聯、時時相通、事事共享;當資訊沒有落差、產業沒有界線;當組織開始瓦解、角色開始錯位,企業該如何掌握品牌去向?台灣企業似乎對此變局猶未深切感受,我卻在密集來往兩岸的切身觀察體驗下,深感憂心。

互聯網思維已經不足以涵蓋正在發生以及即將發生的產業革命,它已遠遠超脫網路產業的領域。2015年,我提出「複聯網思維」一詞,用以概括未來取代製造業思維、服務業思維甚至互聯網思維的經營新態度與新模式。包含超值體驗、內容自造、互動參與、共享分攤以及抱團聚眾五大板塊,有各種排列組合與次序先後。

儘管環境與各種工具技術千變萬化,品牌經營還是得穿透表像,回歸本質。這些靠的是持續修練的內功,人文品牌心法提供的正是應萬變的本質功法,在這個更需要延攬人心的時代,更是珍貴秘笈。企業經營必須與時俱進,我們將人文品牌心法融合複聯網思維,希望在這一波大浪潮中,藉由系統性解讀與實例解析,與台灣企業主一起綢繆分享以人為本之品牌「心」絲路與未來贏銷模式。

人文品牌煉金工作坊 課程由此進 http://blog.soho.com.tw/