張庭庭 / 甦活創意管理顧問公司總經理

(…續前文)

■創造內容不亞於創造商品

正因為用戶體驗變成企業的經營核心,加上互聯網傳播本質—分享故事與感動勝於分享商品本身,因此企業也得把自己變成自媒體,不斷創造引人入勝的故事、話題、知識、圖片、文字、影音等有價值的內容,而不是只懂得研發創造出好商品。中國知識性視頻脫口秀〈羅輯思維〉的成功已經證明,無形內容的資產價值絕不亞於有形物件。如前述的感懶樹,雖然賣的是服飾產品,但媒體卻這樣形容品牌創辦人:「楊青在中國文創圈裡活出了一個IP式的人物。」她到處受邀辦理夏布走秀、夏布茶席等活動,成為中國夏布文化時尚的代表。

2016年初接受貴州苗族品牌「蝴蝶媽媽」之委託,為其原先設定訴求為苗葯養生主題的新建旅遊酒店把脈策畫。走訪診斷後發現,原先訴求一來過於強調健康概念,與蝴蝶媽媽原有的工藝品、餐廳經營品項落差過大;二來將較難吸引年輕客群。苗族靠山吃飯,他們的文化習俗、日常生活,皆與植物有著密切關係,連蝴蝶媽媽的傳說都跟楓樹有關。苗族累積數千年對天然植物的深度智慧與廣大應用,估衡苗族文化特色與「蝴蝶媽媽」的優勢、創辦人特質,建議改為「苗族植養美學主題旅店」,並與苗族文化學者合作,找出77種代表性的苗族植物與其傳說或習俗,團隊加以精粹改編成現代文案,並據此裝修佈置77個房間,讓每個房間都有一種美麗的植物與故事置身其間。這樣的聚焦,擺脫傳統旅店賣房間的思維,既可以跟消費者深度溝通旅店的價值,又能為未來產品開發預作鋪陳。重點是,能創造文化新議題,掌握族群代表話語權,進而擁有宣傳優勢。果然2016夏季開張,立即一房難求,住客紛紛在朋友圈曬圖分享,更引來不同行業尋求合作。

■消費共享化與設備智慧化

共享經濟的概念大家都熟知,智慧手機迎來Uber、Airbnb等數位獨角獸,閒置車子、多餘房間可以隨時隨地與陌生人分享,那麼孝敬雙親、接送小孩、時尚軍師…,何不用手機彈指就找到代勞?不過,電腦與手機已經不再是互聯概念最煙硝的戰場,接下來各種智慧穿戴設備、智慧出行、智慧家電都摩拳擦掌,打算佈下食衣住行的天羅地網,接管人們的生活。中國的海爾冰箱是個中極致。

海爾有一款叫馨廚的互聯網冰箱,號稱是電視、電腦、手機以外的家中第四屏。它能自動提醒主人食物存量進行補充採買,而且直接在冰箱上按鍵採購,不僅連結超市購物,還與食材源頭合作,消費者可以接收原產地的資訊並直接採購,宅配到府。冰箱還提供千百種豐富的食譜,消費者選擇後,冰箱可以發送指令讓烤箱自動設定烘焙程序,還可以向油煙機和灶具發送指令智能調控火力和風力,提供專業級的烹飪體驗。最近海爾還跟地產商合作,將社區周邊超市等服務設施鏈接起來,整合社區資源,納入其智慧美食生態圈中,當老年人需要購買米麵糧油等重物或生鮮果蔬時,只要在冰箱智慧屏幕按鍵下單,兩個小時內食物就會送達。這是設備智慧化跨界整合資源,全力打造用戶體驗的絕佳範例。

打破常規、翻轉思維,另一個充滿希望與挑戰的企業新疆界,即將到來。

(本文轉載自《震旦月刊》2017年3月號,No. 548)
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