日期: 2009 年 8 月 29 日

顧問說書

【顧問說書】製造業與服務業擁有不一樣的腦袋與計算機

談到扶植新創事業，或討論台灣下一波經濟奇蹟，「服務業」與「文化創意產業」儼然已經取代了「傳統製造業」甚至「高科技產業」。但靠製造起家的台灣產業界，是否已經準備好換成服務業的腦袋了呢？ 我曾經諮詢一位從事手工創作品的經營者，他有店面，有簡單的網站。商品極為精緻，還發展出幾條產品線，要開發大訂單也不是問題，但他身兼研發、設計、品管、業務，還要做管理與帳務，雖有員工兩個半，但都無法獨當一面，只能跟在他旁邊分擔瑣事，也都忙到不可開交。他分身乏術之餘，眼看業績遲滯，資金即將用磬，自是十分焦慮。 問題不在如何管理庫存這是典型微型企業的困境，老闆萬能而員工萬萬不能。這個經營者在他的店面附近設了個小型倉庫，一走進去只見堆疊成塔，散漫各處的成品與原物料，叫人眼花撩亂。之前，他曾請了一個企管顧問來幫他診斷，看了倉庫之後，給的藥方是請他進行顏色管理，將不同物件以顏色標示分門別類，並力行先進先出等庫存管理規則。我問他為什麼沒有照做？『抽不出人力啊。』原來如此。我再問他：『那哪個東西放哪兒你都清楚嗎？』「我都知道。」「你有算過這些庫存值多少錢？」「大約兩百萬吧。」 (閱讀全文…)

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【顧問說書】品牌就是- -讓顧客願意用荷包為你喝采！

在一個展售會上，有個販賣手工飾品的攤位，主人的作品結合織品與飾品，散發獨特風格，旁邊一則媒體報導，道出攤位主人因為堅持創作而走過的崎嶇。一位閒逛到此攤位的小姐，被這則報導吸引，立刻掏腰包購買一對耳環，有感於主人的創作熱忱，兩人相談甚歡，主人主動要打折給她，她堅持不接受，她說：『我希望你可以繼續走下去，因此願意用荷包來為妳喝采。』 青輔會青年創業產業主題進階班課程的結業發表會上，一個從營建業高階主管急流勇退、隱居山林的中年男子，訴說他如何以10年時間打造仰天惜地惠人的溫泉大夢，說完後立刻有人舉手：「你需要資金嗎？我願意加入成為股東。」，而全班超過2/3的人想加入成為會員，因為「他的熱情與執著好令人感動」」… 過去的創業者，只要想辦法在某個特定領域中做到最好，就會成功。隨著數位時代來臨，新的商機﹑新的通路﹑新的科技﹑新的服務﹑新的經營模式紛紛冒出頭來。各種疆界藩籬打破了，業種業態重新洗牌，這個時代的創業者更需要透析環境後劃地稱王的氣魄，與運用科技以小博大的智慧。 而面對一群喜新厭舊而且被各式商品轟炸過度的消費者，只有好商品或專業能力是不夠的。從被看見、被接受、被認同、被辨識、被讚嘆、被流傳，在在需要品牌經營。現在經營品牌，不見得要花大錢。除了商品特質，經營者的個人風格與特色更是塑造品牌的籌碼。 (閱讀全文…)