【品牌庭聽看】服務4.0 ─ 探勘數據，也要挖掘情感和美感
文 / 張庭庭 甦活創意管理顧問公司總經理
工業升級到4.0，商業服務也在同步進化。最早從屬於人工作業模式的巷口小店、市集叫賣、沿街兜售，到標準化作業的大賣場、連鎖商店，再進入以資訊科技輔助客製化的電商平台、社群媒體，而後因智慧手機、移動互聯網普及，加上物聯網、人工智能應用漸漸成熟，透過大數據的蒐集分析，消費者的行為模式已經可以被觀測、捕捉，進而被預測、操控。同樣用手機在閱讀一則網路新聞或是滑著FB，依據之前眼球軌跡，我們每個人螢幕畫面裡出現的廣告都不一樣；在同一個網路商店購物，憑藉過往消費紀錄，跳出來的優惠訊息也因人而異，這叫個人化。 (閱讀全文…)
