這幾年煙火迸射的跨年晚會儼然成為藝人競技場，花招愈來愈多，其中異軍突起的謝金燕最受矚目。號稱台語電音女王，每年的穿著打扮、舞台道具都成為話題，即使歌曲就那麼幾首且年年重覆，還是萬眾矚目。「謝金燕」已經是一個品牌，品牌精神一言蔽之即是「性感台客」，而且是「質感的性感，好客的台客」。性感不是布料多寡而已，同樣是扭腰擺臀加勁歌熱舞，謝金燕的創意造型、自信眼神、爽朗口氣加上矯健身手，與電子花車便有天差地別。再把創意小物甚至效果道具豪氣放送給現場觀眾，與來客打成一片，尖叫聲四起。
另一個矚目焦點-天團「五月天」則演譯「青春熱血、入世搖滾」，唱出年輕人的夢想、迷惘、不滿，融合對時事的觀察與批判，儘管團員年歲已脫離青春，但熱血澎湃的表演張力，仍然吸引年輕世代的共鳴，甚至被慫恿投入市長競選。
謝金燕與五月天的成功，固然得力於幕後團隊包裝策畫，但非僅止於此。關鍵應在於他們的舞台形象，其實就是其自我的延伸，一舉手、一投足、一發聲都出自內心，所以力道懾人，歷久不衰。演藝人員當然需要包裝，但包裝出來的形象若與藝人內在性格不一致，便只能創造一時流行，曇花一現。「少女殺手」、「宅男女神」、「深情王子」、「鄰家女孩」…，許多稱號不過是投合市場喜好，藝人勉強矯飾配合，只能賣弄有時效性的青春與美貌，還得與同質藝人爭奪頭號寶座。
企業品牌不也如此？所謂的行銷包裝如果流於嘩眾取巧，與企業的真實舉止脫節，那麼行銷的效果一定大打折扣甚至適得其反。例如某機構號稱把顧客當自家人款待，但服務人員的表現是禮貌卻疏遠，一點也不像家人。再如某家銀行以感性故事影片廣告宣稱是小人物的靠山，但真遇到有對小人物不公的事件，銀行立刻在商言商…，這些不過是在網路上流傳的部分案例。許多企業花大錢妝飾品牌形象，購買主流媒體版面，企圖攏絡人心，卻在與消費者短兵相接的當下點滴洩底，流失信賴，還大嘆人心難測，生意難為。
從網路進入行動時代，每個個人都是一家媒體，隨時可以發表、散播自己的評論與意見，尤其是自己親身體會的經驗，因此壞事瞬間傳千里、傳萬人，當然好事也一樣。這徹底顛覆過去只能仰賴大眾媒體建構對品牌認知的運作體系，但大多數企業還沒準備好。也許企業並非故意表裡不一，只是行銷公關部門與顧客服務部門不同調，或者品牌精神沒有徹底內化、貫徹為上下一體依循的企業文化。
最近金城武為長榮航空代言的電視廣告大受好評，除了金城武的魅力，廣告中優美的地景、細緻的畫面加上動人旁白，無不收懾人心。但”I See You”只是一部精彩的廣告影片，還是長榮航空可以落實到服務細節的品牌願景宣示？Let’s wait and see!
成也顧客，敗也顧客。企業經營品牌，得打從骨子裡真心步步為營，日起有功。就像藝人，台上十分鐘要靠台下十年功，才有資格向群眾高呼：
尖-叫-聲-在-哪-裡？