張庭庭/甦活創意管理顧問公司總經理
傳說中的無老婆婆原來不存在，鼎王集團的欺瞞再添一樁。這次，是「無傷大雅」的虛構品牌故事，企業主大概以為，假故事不會造成安全疑慮，就如菜盤上的假花，僅供裝飾，不能下肚，何須追究真假？焉知此舉自愚愚人、自傷也傷人，消費者會開始懷疑企業說故事，是否都是招搖撞騙、無中生有？
「老師，我的人生實在平凡無奇，故事怎麼寫啊？」
十幾年前意外從雜誌媒體經營轉戰創業輔導領域，透過執行政府專案，協助不計其數的微型創業者開創自己的事業。由於曾經從事媒體的經歷，我深知好故事的重要性，於是與他們一起產出潤飾了一篇又一篇精彩的創業故事，成為報章雜誌與電視節目競相轉載或報導的素材，如此一來，缺資金少資源的創業小老闆們，無須編列廣告預算，也能登上媒體版面，擁有了品牌能見度。
此手法於焉形成風潮。至今，大半企業都懂得該用故事行銷，只是優劣有別，真偽互見。而我早已轉跨中小企業品牌輔導，生動的品牌故事依然是身為顧問必開良方之一。但，故事要怎麼生出來？每當遇到企業主感嘆不知有何故事可說，我總是回答他們：「不一定要可歌可泣，但一定要真人真事！」
故事，「真的」很重要。除非你大手筆拍了廣告，請來創意人編故事，出動明星代言演故事，大眾一開始就知道是這是戲，不會把角色與情節當真，如張君雅小妹妹，沒人會以為真有這個小妹妹。但敘事場景轉成企業創辦人或團隊交代因緣來去，那就矇混不得，既是向無老婆婆取經，那就真的該有老婆婆。
「每個人的經歷曲折各有千秋，有時候，得在浩浩江波中，菁取一瓢；有時候，要在看似乏善可陳的大片風景中，剪影驚鴻一角。這些來自生命底層的浮光掠影，經過重整定調，可能就是品牌最牽動人心的註腳。」我在「人文品牌心法」一書中曾如此言道。
原來，真實也需要經過修剪裁切，不是直接化為枝繁葉亂芝麻綠豆文章。重點是，每一個轉折都要扣緊品牌精神。文字不一定要華麗，誠摯坦率就有了溫度。可惜一些企業誤解了品牌故事的真諦，功課沒有作深，取巧便宜行事，把灑熱血變成灑狗血，把以人為本變成以人杜撰劇本，直到一一被踢爆，才登時改為鞠躬哈腰。
借行銷包裝之名行造假取寵之實，只能得逞一時。消費者一旦得知受騙，信任感便一去不返，甚至網路發文痛貶。在講究誠信的社會裡，品牌一旦發聲，原本聽其言即可信其行，如今惡紫奪朱、言不可信，情感受傷的消費者，即使觀其行，一時怕也難分辨真偽。因而眾多信守誠實的企業品牌，無辜受到誅連，「說真話還有人信嗎？」
誠於中而後形於外，是品牌至高情懷，值得消費者喝采，日久當能點滴累積為品牌珍貴資產。老婆婆之有無，經營者心中有數；經營者誠心之有無，顧客心中也自有譜。願臺灣的企業主，仍堅持信守真誠的最初；願消費者仍願意聆聽感悟，惡紫不再奪朱。