張庭庭 / 甦活創意管理顧問公司總經理
（…續前文）
■創造內容不亞於創造商品
正因為用戶體驗變成企業的經營核心，加上互聯網傳播本質—分享故事與感動勝於分享商品本身，因此企業也得把自己變成自媒體，不斷創造引人入勝的故事、話題、知識、圖片、文字、影音等有價值的內容，而不是只懂得研發創造出好商品。中國知識性視頻脫口秀〈羅輯思維〉的成功已經證明，無形內容的資產價值絕不亞於有形物件。如前述的感懶樹，雖然賣的是服飾產品，但媒體卻這樣形容品牌創辦人：「楊青在中國文創圈裡活出了一個IP式的人物。」她到處受邀辦理夏布走秀、夏布茶席等活動，成為中國夏布文化時尚的代表。
2016年初接受貴州苗族品牌「蝴蝶媽媽」之委託，為其原先設定訴求為苗葯養生主題的新建旅遊酒店把脈策畫。走訪診斷後發現，原先訴求一來過於強調健康概念，與蝴蝶媽媽原有的工藝品、餐廳經營品項落差過大；二來將較難吸引年輕客群。苗族靠山吃飯，他們的文化習俗、日常生活，皆與植物有著密切關係，連蝴蝶媽媽的傳說都跟楓樹有關。苗族累積數千年對天然植物的深度智慧與廣大應用，估衡苗族文化特色與「蝴蝶媽媽」的優勢、創辦人特質，建議改為「苗族植養美學主題旅店」，並與苗族文化學者合作，找出77種代表性的苗族植物與其傳說或習俗，團隊加以精粹改編成現代文案，並據此裝修佈置77個房間，讓每個房間都有一種美麗的植物與故事置身其間。這樣的聚焦，擺脫傳統旅店賣房間的思維，既可以跟消費者深度溝通旅店的價值，又能為未來產品開發預作鋪陳。重點是，能創造文化新議題，掌握族群代表話語權，進而擁有宣傳優勢。果然2016夏季開張，立即一房難求，住客紛紛在朋友圈曬圖分享，更引來不同行業尋求合作。
■消費共享化與設備智慧化
共享經濟的概念大家都熟知，智慧手機迎來Uber、Airbnb等數位獨角獸，閒置車子、多餘房間可以隨時隨地與陌生人分享，那麼孝敬雙親、接送小孩、時尚軍師…，何不用手機彈指就找到代勞？不過，電腦與手機已經不再是互聯概念最煙硝的戰場，接下來各種智慧穿戴設備、智慧出行、智慧家電都摩拳擦掌，打算佈下食衣住行的天羅地網，接管人們的生活。中國的海爾冰箱是個中極致。
海爾有一款叫馨廚的互聯網冰箱，號稱是電視、電腦、手機以外的家中第四屏。它能自動提醒主人食物存量進行補充採買，而且直接在冰箱上按鍵採購，不僅連結超市購物，還與食材源頭合作，消費者可以接收原產地的資訊並直接採購，宅配到府。冰箱還提供千百種豐富的食譜，消費者選擇後，冰箱可以發送指令讓烤箱自動設定烘焙程序，還可以向油煙機和灶具發送指令智能調控火力和風力，提供專業級的烹飪體驗。最近海爾還跟地產商合作，將社區周邊超市等服務設施鏈接起來，整合社區資源，納入其智慧美食生態圈中，當老年人需要購買米麵糧油等重物或生鮮果蔬時，只要在冰箱智慧屏幕按鍵下單，兩個小時內食物就會送達。這是設備智慧化跨界整合資源，全力打造用戶體驗的絕佳範例。
打破常規、翻轉思維，另一個充滿希望與挑戰的企業新疆界，即將到來。
（本文轉載自《震旦月刊》2017年3月號，No. 548）
https://goo.gl/BP06Zd