張庭庭/甦活創意管理顧問公司總經理
很多品牌習慣重金禮聘名人擔任代言，希望名人的光環與魅力能為品牌加持。但近年來很多新秀品牌崛起的過程，推翻了傳統企業品牌行銷的法則，他們不花大錢砸廣告，更不必重金聘請代言人，事實上，經營者本身就是最佳品牌代言人。尤其是走寫實路線的人文品牌，品牌個性就是經營者意志的延伸，還有誰比自己更能詮釋品牌的喜怒好惡？
即使沒有迷人外表，只要擁有創意與熱情，加上流暢的表達能力與群眾魅力，便能成為溝通高手，為品牌增色加分。已故的賈伯斯Steve Jobs即是箇中翹處，他讓蘋果每一次新品發表會，都像是佈道大會，蘋果迷的情緒隨著他的音調高低而起伏澎湃。我懷疑iPod、iPhone、iPad等每一代產品的細膩設計，若非賈伯斯充滿情感張力地娓娓道來，有多少人理解其中奧妙？又有多少人瘋狂追隨擁抱？
王品集團戴勝益、法藍瓷陳立恆大家耳熟能，我接觸過很多小品牌的經營者也有這樣的特點，說話很有感染力，講到自己的事業理念與願景，便會慷慨激昂，手舞足蹈，讓人感受到品牌的魅力。例如「虱目魚女王」盧靖穎有著台南女兒特有的熱情，從一個原本靦靦的家庭主婦創業起家，講起虱目魚引經據典，眉飛色舞，不僅常在媒體前侃侃而談，也變成創業講師，還遠征國外演講分享台灣女性創業經驗。每一次演講結束，現場總是會收到訂單，大家迫不及待想要親身體驗她口中所言的有趣產品。
除了口語表達，穿著打扮也是代言重點。裝扮風格與色彩選擇都透露著經營者的品味與價值觀。很多設計師喜歡一襲黑，低調神秘中顯露品味。但千篇一律黑壓壓中，跳出框架反有驚喜。如推廣繽紛仿飾漆的「色魔漆坊」林督，，從頭到腳總是一身五顏六色波西米亞裝扮，但極為協調而優雅，一現身便成為矚目焦點，展現調色美學專業，也為自家服務招來知音。
而服裝或飾品設計品牌經營者，若能把自家商品穿戴上身，更能體現人劍合一的創作執著。重慶夏布品牌「感懶樹」創辦人楊青平常脂粉不施，不是穿著夏布服飾，便是手挽夏布包，而在重要場合她就以特殊裝扮現身。如品牌發佈會上，長髮盤頂，一匹白色夏布以麻繩裝飾固定包縛全身，當她打著赤腳出場，如希臘女神般的造型驚豔全場，而她對苧麻夏布那種天然樸韻之熱愛，以及她自己不居於形役的人生觀，表露無遺。
我愛故我在。當經營者不是只為了營生，而是真誠分享自己的熱愛，知音自會紛至杳來。經營者甚至有如明星待遇，有了衷心追隨的粉絲，他們不但是忠誠顧客，也會幫忙傳播，以廣招徠。
經營者永遠是最佳品牌代言人，那種「孩子是我生的！」的熱情無可取代也複製不來。我認識很多經營者，原本不善言詞，卻在品牌脈絡梳理清楚之後，赫然發現自己的天命與志業，開關頓時打開，開始像傳道家一般時時與人倡言分享珠璣，甚至受邀演講，還有人進而成了專業講師。
而最佳狀況是，言教加上身教，員工個個都能擔當代言人角色，甚至讓顧客受到感染，也自願為品牌無償代言。