【品牌庭聽看】讓客戶因你而有存在感
「只有20秒，請用一段話說出你的產品精髓。」在講課或輔導時，我常以這句話突襲考驗企業主。如果產品或服務擁有獨特性，通常一段話甚至一句話就可以交代清楚品牌定位。可惜通過測驗的企業主並不多，不是講得太平凡，就是滔滔不絕超過時間。
既不好流於老王賣瓜，也不宜太溫良恭讓，講出這段話的確是費周章。這段話放大加入情節與插曲便成了品牌故事，濃縮提煉後又可化為品牌Slogan，而每個商品、服務甚至獨家技術的命名與介紹文案，也都要與這一段話相互呼應。以上這些總和，便是一套完整的品牌論述，建立在明確的品牌定位基礎上。
從消費者角度說話
品牌論述既是文字也是口白，企業從上到下、到經銷商都應該朗朗上口，在每一個可能接觸到顧客或潛在顧客的關鍵時刻，發揮臨門一腳的效益。其間有論理，有說情，有指物，有敘事，最重要的，要展現舍我其誰的擔當，還要讓潛在客戶感到切身攸關。因此不能只從生產者觀點自說自話，得時時從消費者角度抒發。
就以看似三言兩語的品牌Slogan舉例，設計感鋁櫃品牌原本以「輕巧堅固，美觀大方」之生產者語言，修改成「百變空間，新鋁時尚」則是進一步延伸「輕巧美觀」對消費者產生的意義與價值。而當「完整專業訓練的團隊，致力於提供給客戶最好的家具設計。」變成「記錄情感的互動傢俱」，「堅持與自然共生」變成「寸間摩娑，漫布生活」，不只敘事觀點與人稱改變了，品牌風格的清晰度與辨識度也大為提升。 (閱讀全文…)