文：張庭庭 /甦活管理顧問公司總經理
花博會場萬頭鑽動的盛況已持續一段時間，都說有人潮就有錢潮，在花博設攤的商家想必荷包鼓鼓？看看熱門展館大排長龍、咖啡館高朋滿座、美食街摩肩擦踵，就連紀念品區也人聲鼎沸，相較之下文創商品區卻顯得冷清，儘管主辦單位規劃動線煞費心思，參觀展區之後人潮必經此處，但群眾的腳步似乎未曾停歇，一件件擺在玻璃櫃裡的美麗商品，猶如冷宮后妃。是民眾不識風雅嗎？但一場場藝文表演座無虛席，美術館名畫展覽大家爭先恐後，對於文化與美學的孺慕，似乎普羅皆然。
那問題出在哪裡？儘管人皆曰嚮往，但真正有美學鑑賞力者屈指可數，於是人們仰望大師或藉助精彩導覽，進入創作者內心世界一窺堂奧。因瞭解而發出讚嘆，因認同而掏出荷包。
母親在世時，有次我陪著她逛百貨公司，來到法藍瓷的櫃位，喜歡豔麗色彩的母親停下腳步端詳，但看到價格不禁皺起眉頭。我隨口告訴她該品牌崛起的歷史、圖案的由來與其特殊的雕模工法。當我去了洗手間回來，驚見母親正交代售貨員打包一套紫色系的花鳥圖騰茶具，要價一萬多。年過七旬一生省吃儉用的她，買東西向來精打細算加實用導向，一件50元的內衣可以穿上三年。這套茶具依她的標準簡直是天價，但她居然不猶豫、不砍價，「照你所說的話，應該很值得。」她笑著對我說。原來我無意中當了法藍瓷的導覽員，引出母親潛藏內心深處的美感渴望。
不同於展區與表演區有專人導覽解說，文創商品區屬於靜態的展示，服務人員只負責銷售。而商品展示櫃中，除了價格標示，其他文字說明寥寥可數，非內行人的觀者需憑自己的想像力，去揣測創作者的用心並試著將價標上的數字與商品劃上等號。許多文創業者常感嘆嘔心瀝血之作恨無知音賞，但世間如鍾子期光聽琴聲就能辨出高山流水者，有幾人？幸得陽春白雪賞識固是人生樂事，感動下里巴人且讓老嫗能解，也許更有成就感。
創作心路歷程就如蜿蜒長廊，一個壁面、一個轉角都有動人風景。對自然的憧憬、對歷史的緬懷、對人情的關照、對自身的內省…，這些靈感與情緒化作工藝，商品只是最後呈現。季子掛劍，伯牙絕弦雖為千古佳話，但知音寥落畢竟遺憾。文創業者不妨學習倒帶導覽心路歷程，讓平凡人也能成為懂你的知音。
(本文於2011年04月07日刊載於經濟日報經營管理版「文創MBA專欄」〈平凡人也能成為知音〉)